Cuando hablamos por primera vez con un cliente, los comunicadores solemos referirnos a la importancia de las herramientas de comunicación, cuáles son las ventajas para una organización y la necesidad de que estas sean desarrolladas en una relación coherente con la política de la empresa.
Pero…¿qué son las herramientas de comunicación? ¿De qué hablamos cuándo hacemos referencia a una herramienta de comunicación?
Si bien cada profesión tiene sus propias herramientas de trabajo, las herramientas de comunicación no se refieren a las que usamos los comunicadores sino a los elementos que diseñamos y producimos para una organización en particular.
Las Herramientas de Comunicación, así con mayúsculas, son todos aquellos elementos que utiliza una organización para comunicarse con sus públicos, con aquellas personas, grupos u otras organizaciones que están o pueden estar interesadas en nuestros productos, servicios o gestión.
¿Son las Herramientas de Comunicación iguales para todos? No. Hay diferencias entre los canales que utilizamos para cada uno de los grupos destinatarios. No es lo mismo comunicarse con un empleado, que con un accionista. Con un medio de comunicación, que con un organismo estatal. Con un cliente, que con un proveedor.
Cada herramienta es definida, diseñada y producida en función del mensaje a transmitir y del destinatario. También se tiene en cuenta la organización que desea transmitir el mensaje, su estilo de gestión de las comunicaciones y la imagen que transmite o quiere transmitir de sí misma.
A las clásicas Herramientas de Comunicación, hoy se le suman todas las proporcionadas por la web 2.0. Los blogs y las redes sociales nos permiten llegar cada día a los distintos públicos, en forma inmediata y recibir de ellos el feedback necesario para saber si estamos, o no, en el buen camino comunicacional.
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